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虛假機(jī)票行程單灰色利益鏈曝光 36家企業(yè)受罰
2019/05/22 所在目錄:公司動態(tài)
中秋和國慶的“兩節(jié)”讓機(jī)票銷售出現(xiàn)了井噴,卻也讓蔓延業(yè)內(nèi)的虛假行程單有所抬頭。

9月20日,中國航空運(yùn)輸協(xié)會(以下簡稱“中航協(xié)”)宣布,在為期兩個月的“打假”活動中,查出了近3000張?zhí)摷傩谐虇危θ珖?6家違規(guī)代理企業(yè)進(jìn)行了處罰。“偽造虛假行程單在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是公開的秘密,其中不乏一些有知名度的票代公司牽涉進(jìn)來。”一位票代行業(yè)資深人士向記者表示。

真假李逵

此次嚴(yán)打虛假行程單的舉措,讓一些票代公司風(fēng)聲鶴唳。“中航協(xié)重拳出擊的背后,有國家高層的支持。”中航協(xié)一位要求匿名接受采訪的人士告訴記者,近年來國企差旅費(fèi)用大幅增加,其中包含了大量的虛假行程單,引起了國家高層的注意。“可以說,虛假行程單的危害已經(jīng)蔓延到航空業(yè)以外。”

據(jù)中航協(xié)秘書長魏振中紹,此次中航協(xié)突擊檢查的違規(guī)票代企業(yè)存在幾種行為,一是銷售收入未納入財務(wù)報表;二是“低艙高開”,即機(jī)票的實際銷售價格要遠(yuǎn)低于行程單上的價格;三則是“高艙低開”,比如為一些國企客戶購買高價的頭等艙座位,為了符合對方報銷需要,為其開具低價發(fā)票。

上述業(yè)內(nèi)人士告訴記者,虛假行程單中最常見的一種模式就是“低艙高開”,因為這才是票代賺取非法利潤的源泉。
“我最早遇見的虛假行程單出現(xiàn)在2006年。”四川成都雙番禺網(wǎng)站建設(shè)流機(jī)場某航空公司的機(jī)場經(jīng)理對記者回憶,當(dāng)時一位由成都飛北京的旅客想將飛機(jī)改簽成下一個航班,被告知需要額外增加手續(xù)費(fèi)。問題是航空公司的人員在電腦系統(tǒng)查詢中發(fā)現(xiàn),這位旅客購買的機(jī)票是4折,但他則宣稱自己購買的機(jī)票是8折,而手上持有的行程單顯示的票價也是8折。“毫無疑問,他手上的行程單是偽造的,票代公司偷吃了4折的差價。”上述機(jī)場經(jīng)理告訴記者。

易網(wǎng)通游易市場總監(jiān)王一力告訴記者,這種鉆電子客票漏洞的現(xiàn)象時有發(fā)生,最常見的情況就是票代公司以較低的折扣為旅客訂票,卻在作為報銷憑證的行程單上打印較高的票價,從而賺取其中差價。旅客除非改簽航班或者查詢里程累積,否則很難發(fā)現(xiàn)其中的“貓膩”。

更有甚者,是部分旅客主動索要虛假行程單。記者致番禺網(wǎng)站設(shè)計電華南某機(jī)票代理公司,業(yè)務(wù)員宣稱只要給予一定比例的返點(diǎn),可以在行程單上打印全價機(jī)票的金額。

亂世重典

行程單是伴隨電子客票而出現(xiàn)的產(chǎn)物。王一力告訴記者,以往在紙質(zhì)客票時代,票代公司要對手中的機(jī)票進(jìn)行多聯(lián)結(jié)算,四聯(lián)機(jī)票分別給國際航協(xié)、航空公司、旅客和自己各留一份,并且必須保證所有的票價保持一致。

“事實上,那個時候也有作假的情況出現(xiàn)。”中國民航管理干部學(xué)院原院長、現(xiàn)交通運(yùn)輸部部長政策咨詢小組成員田保華告訴記者,最簡單的操作手法是在留給旅客的報銷聯(lián)中填寫任意金額,而實際的銷售金額則在出票人聯(lián)顯示,業(yè)內(nèi)稱之為:“陰陽票”。

但電子客票的產(chǎn)生,加劇了造假的勢頭。“現(xiàn)在市場上有一種可以脫機(jī)打印的行程單軟件,幾十元就能買到。”上述業(yè)內(nèi)人士向記者報料,這種低門檻導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)虛假行程單泛濫。有數(shù)據(jù)稱,市場上近25%的行程單都涉嫌造假。9月初四川省破獲了一起建國以來最大偽造電子機(jī)票行程單案,犯罪團(tuán)伙已銷售假行程單900萬份,獲利達(dá)130萬元。

中航協(xié)的重拳出擊,能否整治虛假行程單的蔓延?

“一般而言,虛假行程單有兩種不同的性質(zhì),一是票代網(wǎng)站建設(shè)公司違規(guī),銷售金額和行程單上的報銷金額不符;另外一種情況則是純粹的詐騙。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。

用戶在線自助預(yù)訂機(jī)票的消費(fèi)習(xí)慣,給予了不法分子可乘之機(jī)。“在一家國內(nèi)知名的比價搜索網(wǎng)站上,一個上午就出現(xiàn)過8起機(jī)票詐騙案,即機(jī)票銷售中不是存在差價問題,而是根本無法讓旅客登機(jī)。”上述人士稱,搜索引擎和比價網(wǎng)站的本質(zhì)是賣服務(wù)而非運(yùn)營,導(dǎo)致了它們無法識別機(jī)票代理商的資質(zhì)。“而這些涉嫌詐騙的個人或者公司往往不具備任何票代資質(zhì),也不屬于中航協(xié)的監(jiān)管范疇。”

此外,一個更大的難題也被擺在了眼前。一般而言,旅客可以番禺網(wǎng)頁設(shè)計通過手中的行程單校驗碼登錄到中國民用航空局授權(quán)的網(wǎng)站查詢,但由于系統(tǒng)的提供商是中航信,它只能查驗到通過中航信銷售的BSP(中性票)客票,卻無法驗別出來航空公司直銷的本票。

“比如航空公司現(xiàn)在經(jīng)常會通過網(wǎng)站和呼叫中心來做直銷,它們的客票不進(jìn)入中航信銷售系統(tǒng),這意味著,即使旅客拿了一張真實的航空公司本票去查驗,上述網(wǎng)站也只能說‘無法識別’。”王一力表示。

大浪淘沙

毫無疑問,虛假行程單的背后是利益驅(qū)動,但這也在某種程度上反映了我國票代行業(yè)整體的沒落。

“東航曾經(jīng)放出‘給攜程打工’的言論,但事實是,這幾年票代行業(yè)的整體利潤率一直在下滑,在航空公司面前,票代不具有太大的話語權(quán)。”攜程旅行網(wǎng)的內(nèi)部人士告訴記者。在田保華看來,票代行業(yè)的黃金時代已經(jīng)過去。“以前國際客票的返點(diǎn)最高能達(dá)到9%,國內(nèi)除了3%的票面返點(diǎn)外還有一些銷售獎勵。但隨著番禺做網(wǎng)站公司航空公司對于直銷力度的加大,代理人的分銷渠道已經(jīng)逐步控制不了市場了。所以現(xiàn)在業(yè)內(nèi)普遍的一個疑問是,票代在中國到底還能活幾年?”

王一力對此感同身受。他告訴記者,曾經(jīng)票代行業(yè)的機(jī)票利潤率可以達(dá)到每張機(jī)票票面價值的4.6%,而現(xiàn)在這一比例在今年七八月已經(jīng)下滑到3.3%。

“有些違規(guī)票代憑借著虛假行程單賺取差價,不乏這樣一種心態(tài):賺一筆是一筆,逮到了就關(guān)門。反正整個行業(yè)的利潤率變薄已經(jīng)是大勢所趨。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。

不過他同時指出,在航空公司直銷大潮面前,憑借著“暗箱操作”賺取利潤無異于自取滅亡。
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